Helpdesk

Helpdesk

Contact us for support

Onze helpdesk is bereikbaar tijdens kantooruren (Maandag t/m Vrijdag 9am – 5pm) voor alle vragen.

Buiten kantooruren en tijdens feestdagen zijn wij telefonisch bereikbaar voor noodgevallen.

  • stuur een e-mail naar support@proffid.com **
  • By phone if you wish to speak to a representative:

**(niet-urgente aanvragen worden tijdens kantooruren behandeld)

Software voor Support

Onze telefoon nummers:

Curacao: +599 9 6503831
Aruba: +297 2901570
Nederland: +31 85 3010924

(Let op, wellicht heeft u van onze medewerkers directe nummers of WhatsApp contact, echter kan een medewerker vrij zijn en u dus niet te hulp kunnen schieten. contacteer aub via bovengenoemde telefoonnummers.)

Emergency Situatie - Helpdesk beschikbaar?

Emergency Situatie - Helpdesk beschikbaar?

Wanneer spreken we over een noodgeval?

Als noodgeval wordt aangemerkt:

-Continue foutmeldingen in uw POS of PMS systeem

-Geen communicatie met gekoppelde systemen ( interfaces)

-Fiscale printer storingen

Deze meldingen blijven ook na het het herstarten van uw systeem, of na het draaien van een re-organisatie.

Wat te doen in geval van een storing:

U belt de helpdesk of bovengenoemde nummers.

Een antwoordapparaat geeft u de keuzes om 

Optie 1:  met de dienstdoende medewerker doorgeschakeld te worden

Optie 2: een bericht achter te laten die tijdens kantooruren wordt afgeluisterd.

Mocht u onverhoopt verbroken worden probeer na 2 minuten nogmaals te bellen.

Ten overvloede:

  • Bestellingen voor printerlinten, printer rollen of employee cards worden gedurende kantooruren verwerkt.
  • Er is geen helpdesk tussen 11pm en 6am voor POS beschikbaar, tenzij hier een 24-uurs overeenkomst voor is afgesloten.
  • Wij begeleiden geen medewerkers die niet getrained zijn in het draaien van bijv een dagafsluiting, of dagelijkse operationele taken, hiervoor bieden wij u graag een persoonlijke cursus aan
  • Wij geven geen wachtwoorden uit